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Développement de services digitaux pour patients : 5 facteurs cruciaux à considérer par les laboratoires pharmaceutiques
Les solutions numériques pour patients sont devenues une composante attendue de l'offre des produits phares de l'industrie. Cependant, de nombreuses initiatives lancées ou sponsorisées par les laboratoires pharmaceutiques n'ont pas répondu aux attentes des utilisateurs finaux ; voici 5 facteurs importants pour des services digitaux orientés patients réussis.
Julien Le Thoai
20 déc. 2023
Les services numériques pour patients font face à des défis majeurs, notamment en ce qui concerne l'accès aux patients, l'adoption, la rétention et l'engagement.
De nombreux problèmes surviennent quand l'industrie lance multiples initiatives, spécifiques à des maladies ou des médicaments, qui ne sont pas maintenues et qui n'évoluent pas pour répondre aux besoins réels des patients.
Voici 5 facteurs cruciaux à considérer par les industriels pour offrir des services aux patients réussis.
Les services numériques pour patients deviennent une partie de plus en plus importante et attendue des soins de santé, en particulier pour les personnes vivant avec des maladies chroniques, cancers ou maladies rares. Malgré des années d’effort, les laboratoires peinent toujours à trouver un moyen efficace et durable à fournir des produits digitaux qui apportent une réelle valeur aux utilisateurs
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1. L'industrie doit (enfin) maîtriser l'accès et l'adoption par les utilisateurs
L'accès et l'adoption par les utilisateurs se sont avérés être deux des plus gros défis pour l'industrie en matière de solutions numériques pour patients. Traditionnellement, les industriels dirigent la plupart de leurs efforts marketing vers les prescripteurs de leurs produits : les médecins. Cependant, cibler uniquement les professionnels de santé peut s'avérer inefficace lorsqu'il s'agit de favoriser l'adoption de services numériques.
Les médecins ont rarement le temps d'apprendre sur chacun des nombreux services numériques pour patients offerts par l'industrie. En conséquence, ils les recommandent rarement à leurs patients.
Malheureusement, l'industrie peine encore à trouver des moyens efficaces d'atteindre les patients, c'est pourquoi tant de solutions numériques sont si peu utilisées par les patients. De plus, les laboratoires hésitent à investir de l'argent et des ressources dans le marketing des services numériques.
La solution ? L'industrie peut construire des services numériques pour patients sur des plateformes déjà utilisées quotidiennement par les patients, développées par des entreprises dont le coeur de métier et les modèles commerciaux se concentrent sur l'adoption par les utilisateurs.
2. La rétention et l'engagement des utilisateurs font ou cassent les services aux patients
Au-delà de l'accès et de l'adoption par les utilisateurs, les services numériques pour patients doivent être utilisés à long terme par les patients pour tenir leur promesse de valeur. De nombreux services pour patients se concentrent sur des problèmes tels que l'adhérence aux médicaments pour les personnes vivant avec des maladies chroniques ; la rétention et l'engagement sont donc clés pour leur succès à long terme.
Améliorer les taux de rétention et d'engagement pour ces solutions est un défi exigeant. Simplifier le processus d'intégration, analyser les données pour comprendre l'utilisation et les points douloureux, concevoir une excellente expérience utilisateur, créer du contenu qui répond aux besoins des patients et développer des fonctionnalités utiles ne sont que quelques-uns des aspects qui déterminent les taux de rétention et d'engagement.
Pour qu'un de ses services numériques pour patients réussisse, les entreprises pharmaceutiques doivent s'assurer qu'elles (ou leurs partenaires) sont en mesure de consacrer les ressources nécessaires pour maximiser les taux de rétention et d'engagement. Sinon, de plus en plus d'entre eux continueront de s'accumuler dans le cimetière numérique.
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3. Les services digitaux pour patients ne sont jamais « terminés »
Lorsqu'un produit pharmaceutique est lancé, c'est généralement la dernière étape du processus de développement. C'est terminé. Malheureusement, cette approche échoue lorsqu'il s'agit du digital. Les services numériques pour patients nécessitent une attention et des améliorations continues, de la correction de bugs au lancement de nouvelles fonctionnalités en passant par l'exploitation de nouvelles possibilités technologiques sur des plateformes telles qu'iOS et Android.
C'est pourquoi nous adoptons une approche "produit" plutôt que "projet" pour le développement des services de santé numériques.
C'est une des raisons pour lesquelles construire entièrement de nouveaux services pour patients uniques pour chaque médicament ou maladie est totalement impraticable, car les maintenir tous à un niveau élevé est une tâche incroyablement exigeante.
L'alternative viable pour l'industrie est de construire ses services numériques pour patients sur une plateforme partagée qui bénéficie d'améliorations régulières. C'est l'approche que nous adoptons avec Peach, qui a connu de nombreuses versions. Chaque compagnon numérique ou programme partenaire fonctionnant sur Peach bénéficie de ce cycle d'amélioration itérative.
Cette approche de plateforme est la raison pour laquelle nous considérons Peach comme le "Système d'exploitation pour le support aux patients", sur lequel des modules spécifiques à des médicaments et maladies peuvent être déployés.
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4. Les services digitaux pour patients ne correspondent pas aux silos de maladies de la Pharma
De la même manière que le développement de services numériques pour patients ne se conforme pas à la méthode de l'industrie pour le développement de médicaments, leurs objectifs ne s'intègrent pas parfaitement dans les silos de maladies ou aires thérapeutiques des laboratoires.
Pour être plus précis, les patients ne correspondent pas au paradigme spécifique aux indications du monde pharmaceutique.
En analysant les données de Peach provenant de personnes prenant des médicaments pour certaines maladies, nous constatons que la grande majorité prend des médicaments pour d'autres indications. Parmi les utilisateurs de Peach vivant avec la sclérose en plaques (SEP), par exemple, nous avons découvert que chacun avait en moyenne 3,9 rappels supplémentaires programmés. Naturellement, ces utilisateurs ne s'intègrent pas parfaitement dans une boîte étiquetée "patients SEP".
Malgré cela, le standard des services numériques pour patients reste "mono-pathologie". Il n'est guère surprenant que de tels services ne résonnent pas avec les utilisateurs, peu de considération étant accordée à leurs besoins plus larges en matière de gestion de la santé.
5. Différents marchés exigent différents services pour patients
La scalabilité est l'une des clés pour débloquer le potentiel des services numériques pour patients. Un produit qui peut être lancé sur des marchés du monde entier peut toucher plus de patients et offrir un meilleur retour sur l'investissement réalisé dans son développement.
Néanmoins, créer un produit à l'échelle mondiale et l'imposer sur les marchés est une recette pour l'échec. Comme discuté avec plusieurs leaders de l'industrie, les marchés doivent être impliqués après un premier cadrage en POC (preuve de concept) à une échelle locale, et leurs exigences doivent être prises en compte pour apporter une version 2 "globale" de la solution.
Au-delà, une compréhension approfondie des exigences réglementaires disparates est essentielle si une scalabilité mondiale doit être atteinte.
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Julien Le Thoai
Julien combine un doctorat en Pharmacie avec 7 ans d'expérience en développement d'applications mobiles. Co-fondateur de Peach en 2021, il s'engage à aider les patients atteints de maladies chroniques, de cancers et de maladies rares. Son expertise allie innovation médicale et technologique.
