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Comment lancer un compagnon digital pour patients en 12 Semaines
L'‘Industrialisation’ ne déclenche pas toujours des associations positives. Pour les compagnons digitaux, cela devrait être le cas. Découvrez pourquoi des compagnons digitaux peuvent surpasser leurs homologues traditionnels dans tous les aspects. Et comment nous pouvons les mettre en œuvre en seulement 12 semaines.
Julien Le Thoai
20 déc. 2023
Dans le passé, le support aux patients n'était rentable que pour quelques médicaments onéreux et de grands marchés : Des programmes efficaces nécessitaient une expertise rare et des mois de préparation pour la conception et l’exécution. Le pire, c’est qu'ils n'étaient pas évolutifs.
Alors que les besoins de support restent spécifiques à chaque pathologie et chaque traitement, les progrès dans la méthodologie de conception des interventions et l'arrivée de plateformes numériques transforment de plus en plus les initiatives hautement personnalisées en un simple exercice de configuration.
Avec une plateforme déjà affinée sur le marché, avec une expertise interne de développement d'interfaces engageantes, nous pouvons maintenant lancer un compagnon digital personnalisé en 12 (intenses) semaines.
Une équipe à votre service
Rendre le support aux patients accessible grâce à l'industrialisation
Dans leurs premiers jours, les programmes à destination des patients étaient presque comme une œuvre d'art : Seul un petit groupe d'experts avait le savoir-faire et l'expérience pour les concevoir et les mettre en œuvre. Ils analysaient les raisons de la non-adhérence et de l’abandon précoce d'un traitement particulier. Ensuite, ils appliquaient leur magie de ‘conception d'intervention’, orchestrant les contenus et les éléments de support à travers des matériels pour patients, des hotlines et des infirmières. Finalement, des agences locales et des centres d'appels devaient mettre en œuvre des matériaux, des sites Web et des protocoles d'appel. Globalement, le processus prenait souvent plus de 6 mois du début à la mise en marché dans le premier pays. Un déploiement dans des marchés supplémentaires, si possible, nécessitait un effort et un temps supplémentaires considérables pour la transcréation des actifs, la recherche de fournisseurs locaux de services infirmiers et l'approbation locale.
Aujourd'hui, les patients ont toujours besoin d'un support sur mesure, spécifique à leur pathologie ou leur traitement. Heureusement, nous n'avons plus besoin de partir de zéro pour concevoir ces programmes. Des cadres établis accélèrent la conception des interventions. Des plateformes d'accompagnement patients numériques à la pointe de la technologie comme Peach transforment de nombreuses exigences spécifiques d'un produit en un simple exercice de configuration. De plus, le support patient numérique permet une mise à échelle rapide vers de grands et petits marchés à travers le monde, devenant ainsi accessible à plus de patients et améliorant l'économie unitaire.
Mais qu'implique une approche industrialisée en termes de qualité de programme ? À en juger par l'engagement pur, c'est une amélioration massive. Là où les programmes traditionnels avaient quelques points de contact dans les premiers 6 mois, nous voyons plusieurs engagements par jour sur la plateforme Peach. Et alors que la plupart des programmes traditionnels sont rarement améliorés depuis leur lancement, une plateforme numérique comme Peach évolue continuellement dans un cycle de publication mensuel – et avec elle, chaque compagnon numérique fonctionnant en son sein. Est-il encore nécessaire d'avoir l'un de ces experts rares pour concevoir un programme à fort impact ? Pas nécessairement, mais 12 semaines chargées vous/nous attendent.
Lancement d'un compagnon numérique en 12 Semaines : Une Chronologie
Bien que lancer un compagnon numérique en seulement 12 semaines soit l'un des délais les plus serrés, c'est possible grâce à une plateforme qui nous permet de configurer simplement les paramètres clés du compagnon tels que les déclencheurs comportementaux, les séquences d'intégration ou le contenu personnalisé. Voici comment.
Semaine 1 : Comprendre le compagnon nécessaire
Sans perdre de temps, la première semaine sera consacrée à comprendre la pathologie en question et comment le compagnon gérera des sujets tels que le parcours de soin, les symptômes, les acteurs de la place présents pour les patients et les traitements. Avec ces informations, nous pouvons esquisser la configuration du compagnon et les étapes nécessaires pour que les utilisateurs soient opérationnels le plus efficacement possible. Un aller-retour avec notre équipe légale est aussi effectué pour assurer la viabilité de l'initiative et de poser les limites réglementaires dans lesquelles nos équipes produits pourront travailler.
Semaine 2 : Contenus
L'étape suivante consiste à définir le contenu auquel les utilisateurs auront accès dans l'application. Dans un premier temps, notre équipe travaillera en collaboration avec les associations de patients et médecins pour collecter les contenus déjà publiés à date. Dans un second temps, les focus groupes et entretiens qualitatifs avec des patients permettront d'identifier les lacunes et de définir un plan pour s'assurer que nous engageons les utilisateurs de la bonne manière et avec la “voix” qui soutiendra le mieux leur traitement.
Industriels : Lancez votre compagnon numérique en 90 jours
Semaines 3 à 7 : Design, Code, Design, Code…
Dans ce qui sera sans aucun doute un sprint intense de 4 semaines, notre équipe produit travaillera leur magie et atteindra les objectifs définis lors des semaines précédentes. Ensemble, nos développeurs iOS, Android et Backend donneront vie à la vision, avec notre équipe de designers qui veillera à ce que des aspects tels que l'ergonomie et l'accessibilité soient du plus haut standard. Nous aimons garder en tête que les futurs patients utilisateurs du compagnon auront des applications comme Spotify ou Encore Netflix dans leurs smartphones. Peach se doit d'être à la hauteur !
Semaine 8 à 10 : Tests et Correction de Bugs
Avec l'échéance qui se profile, nos testeurs ne laisseront aucune pierre non retournée dans la recherche de bugs et de tout autre problème nécessitant une résolution. Nous réalisons des tests d'interfaces et de performances, avec nos équipes internes mais aussi avec des beta testeurs.
Semaine 11 et 12 : Legal review & Lancement
Dans les dernières semaines arrive l'essentiel (mais souvent redouté) examen Légal et Réglementaire. Heureusement, notre cadrage de la première semaine aura bien dessiné les limites à ne pas franchir, aidant ainsi à éviter tout retard et nous permettant d'atteindre l'objectif final : le Lancement !
Au-delà du MVP : exploiter la plateforme pour une personnalisation avancée et l'acquisition d'utilisateurs
En tant qu'entreprise technologique, les méthodologies agiles sont profondément ancrées dans notre ADN. Notre plan en 12 semaines embrasse pleinement le concept agile du ‘MVP’ ; lancer rapidement avec un Produit Minimum Viable (qualitatif) et reporter autant que possible les décisions d'investissement lourd au moment où vous pourrez vous appuyer sur les premières données des utilisateurs réels.
Notre approche modulaire, s'imbriquant dans une plateforme déjà sur le marché, nous permet un lancement rapide et efficace. Les données concernant l'adoption du programme donneront le feu vert aux prochaines étapes.
Nous avons appris que dans la plupart des cas, il vaut la peine de se battre pour un véritable lancement MVP. Une fois en direct, l'accent immédiat devrait être mis sur la stratégie d'acquisition d'utilisateurs. Là encore, la plateforme Peach peut être utile. Avec une audience mensuelle sur nos réseaux sociaux comptant plusieurs centaines de milliers de personnes, nous avons la capacité de procéder à des pré-inscriptions au compagnon pour recruter des patients. Ces patients sont ensuite qualifiés directement sur notre application en attente de leur compagnon numérique.
L'acquisition d'utilisateurs en ligne via Peach peut aider à étendre la portée d'une offre au-delà de ce que le traditionnel entonnoir ‘MSL-parle-au-médecin -> le médecin-parle-au-patient -> le patient s'inscrit’ peut offrir.
En plus de la communauté Peach, chaque compagnon est co-construit avec une association de patients et/ou des médecins experts. Ces deux acteurs, de la plus haute importance, apporteront les premiers utilisateurs.
En parallèle, nous recommandons d'apprendre du comportement réel des utilisateurs et de planifier ensuite d'autres modules potentiellement personnalisés pour le compagnon.
Cela vous intéresse ? Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de construire votre Programme Accompagnement Patients sur notre plateforme Peach, n'hésitez pas à nous contacter.
Julien Le Thoai
Julien combine un doctorat en Pharmacie avec 7 ans d'expérience en développement d'applications mobiles. Co-fondateur de Peach en 2021, il s'engage à aider les patients atteints de maladies chroniques, de cancers et de maladies rares. Son expertise allie innovation médicale et technologique.
