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Mesurer le succès des initiatives digitales à destination des patients : quels sont les KPIs ?
Un retour sur investissement incertain est l'un des plus grands obstacles auxquels la pharma est confrontée dans l'avancement de ses capacités digitales. Découvrez comment définir les KPIs dès le début est crucial pour le succès et le développement de toute initiative digitale.
Julien Le Thoai
20 déc. 2023
Un retour sur investissement incertain est le plus grand obstacle auquel l'industrie est confrontée dans le développement d'initiatives digitales, selon les leaders du secteur.
Définir les KPIs dès le début est essentiel pour le succès à long terme des initiatives digitales en santé, y compris les initiatives de support orientés vers les patients.
Notre reporting pour les compagnons numériques fonctionnant sur Peach inclut des KPIs pertinents pour toutes les fonctionnalités mises à disposition des patients, ainsi que des KPIs sur mesure définis conjointement avec le partenaire.
L'histoire est celle qui sera familière à beaucoup de personnes travaillant dans le secteur de l'industrie pharmaceutique et de la e-santé : il y a une idée pour un nouvel outil digital formidable pour aider à soutenir les patients. Un partenaire technologique est chargé de son développement. L'outil est développé et lancé avec grande communication, salué comme un pas important vers un meilleur soutien des patients et l'amélioration de problèmes de longue date tels que la non-observance thérapeutique.
Puis, lorsque la saison budgétaire arrive l'année suivante, l'outil est brusquement abandonné à cause d'un retour sur investissement incertain.
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Retour sur investissement incertain : le plus grand obstacle pour les ambitions digitales de la Pharma
Le scénario ci-dessus, ou ses variantes, se sont répétés au fil des ans si l'on en croit les retours des leaders de la Pharma. En conséquence, l'innovation dans le secteur de la santé digitale à destination des patients a été plus lente que le développement de la technologie dans presque tous les autres secteurs. Le potentiel de la santé digitale pour aborder des problèmes tels que la non-observance reste largement inexploré.
Un retour sur investissement incertain reste le plus grand obstacle auquel l'industrie est confrontée dans l'avancement de ses capacités digitales en 2023. C'est l'avis des répondants à nos entretiens qualitatifs de fin d'année et le point de vue le plus courant que nous entendons dans nos discussions avec nos partenaires laboratoires.
Cependant, un retour sur investissement incertain ne signifie pas l'absence absolue d'un retour sur investissement ; cela signifie plutôt que l'industrie et ses partenaires de développement doivent s'améliorer pour identifier les KPIs qui fournissent la preuve de son existence.
Lors d'un récent événement pharma, le CEO de Peach, Mathys Sicaud, a commenté : "Nous avons vu par le passé que des solutions et produits sont mis en œuvre puis tout le monde commence à se demander 'comment peut-on mesurer cela ?' et 'comment pouvons-nous prouver qu'il a un retour sur investissement positif ?'
Développez vos services numériques aux patients sur Peach et bénéficiez de l'accès, de l'adoption et de l'engagement des patients, ainsi que d'une plateforme en constante évolution pour répondre aux besoins des patients.
Définir les KPIs tôt est crucial
Plutôt que de mettre en œuvre une solution en premier et de réfléchir ensuite à comment prouver un retour sur investissement positif, la clé du succès à long terme d'une solution digitale est de définir les KPIs appropriés dès le début. Bien que cela puisse sembler évident, c'est quelque chose qui arrive encore trop rarement. Une mentalité "d'agir pour répondre aux enjeux" étant encore courante.
Cependant, définir les KPIs dès le début aide non seulement à prouver un retour sur investissement positif, mais force également les deux parties à vraiment considérer le but de toute solution donnée et les mesures qui peuvent refléter avec précision son succès. Cette couche supplémentaire de considération favorise une approche basée sur la valeur, où l'accent est mis sur les éléments ou fonctionnalités spécifiques d'une initiative, comme un compagnon numérique, qui offrent le plus de valeur. Cette approche mesurable basée sur la valeur est généralement dans le meilleur intérêt à la fois de l'industrie et des patients, car il y a presque toujours un alignement sur ce qui profite à chaque partie.
L'observance est peut-être le meilleur exemple de cet alignement ; pour l'industrie, une meilleure observance signifie des ventes accrues grâce aux renouvellements, tandis que pour les patients, cela signifie que leur traitement est plus susceptible d'être efficace. Ainsi, définir l'observance comme l'un des KPIs les plus importants encourage les efforts de développement à se concentrer sur la création d'un impact mesurable, conduisant à de meilleurs résultats pour les patients et générant des preuves d'un retour sur investissement positif pour les laboratoires.
Cette approche envers les KPIs a été la force motrice derrière l'amélioration du reporting que nous fournissons à nos partenaires pharmaceutiques. Nous avons constaté que certains KPIs sont pertinents pour pratiquement chaque initiative digitale à laquelle nous participons, qui forment la base de notre reporting standard. En plus de cela, nous travaillons avec nos partenaires au cas par cas pour définir un ensemble de KPIs sur mesure qui conviennent le mieux à la solution en question.
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3 KPIs qui devraient être à la base de toute initiative digitale
Lors de notre dernier webinar LinkedIn, Mathys a été interrogé sur les trois KPIs généralement les plus importants. Il a répondu :
KPI #1 : Adoption par les utilisateurs
Quelle que soit la qualité d'un outil digital d'un point de vue technique, ou encore de son caractère innovant, son succès repose largement sur l'adoption et la rétention des utilisateurs. Bien que les chiffres spécifiques et les délais soient ajustés en fonction de variables telles que le produit ou le domaine thérapeutique pour lequel l'outil est conçu, l'adoption par les utilisateurs est généralement l'un des KPIs les plus importants pour toute solution.
Chez Peach, nous avons mis en place une méthode simple. Définir notre North Star Metric. C'est un terme courant dans le monde des startups. Il définit l'évènement réalisé par les utilisateurs sur lequel se concentrer car il amène à une adoption de la solution. Une fois identifié, nous concentrons nos efforts pour que les utilisateurs réalisent cet évènement dans leurs premiers instants sur leur compagnon numérique.
KPI #2 : Impact sur l'observance
Bien que toutes les solutions ne soient pas conçues exclusivement pour améliorer l'observance thérapeutique, nous avons constaté que c'est un KPI précieux dans la grande majorité des cas. En utilisant Peach, nous pouvons mesurer l'observance en fonction du pourcentage de prises de médicaments confirmées par les utilisateurs dans l'application. Nos programmes traitement permettent en plus de mesurer le taux de renouvellement, ce qui au final nous permet d'obtenir les deux dimensions d'évaluation de l'observance thérapeutique des patients.
KPI #3 : Satisfaction des patients
Enfin, la satisfaction des patients est un KPI important qui peut être mesuré à l'aide de courtes enquêtes ou ePRO qui peuvent être envoyés aux patients directement via l'application, et être adaptés à chaque compagnon ou programme d'accompagnement que nous lançons.
Industriels : Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont une combinaison de KPIs standard et sur mesure peut aider à prouver un retour sur investissement positif pour vos initiatives d'accompagnement patients, n'hésitez pas à nous contacter.
Julien Le Thoai
Julien combine un doctorat en Pharmacie avec 7 ans d'expérience en développement d'applications mobiles. Co-fondateur de Peach en 2021, il s'engage à aider les patients atteints de maladies chroniques, de cancers et de maladies rares. Son expertise allie innovation médicale et technologique.
